Retourbeleid

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het wettelijk recht om binnen 14 dagen na aankoop van een bewegingsprogramma de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Deze bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag na ontvangst van de bevestiging van uw aankoop.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van:

• Email naar: team@gracefulorganic.world
• Telefonisch contact: +31653114629
• Schriftelijk per post naar: Moventa Life, Middenweg 65A, 1098 AE Amsterdam, Netherlands

U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan dit document is opgenomen, maar dit is niet verplicht.

2. Gevolgen van herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Let op: Als u heeft verzocht om de uitvoering van diensten te beginnen tijdens de bedenktijd, bent u ons een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons in kennis stelt van de uitoefening van het herroepingsrecht reeds is geleverd, vergeleken met de volledige nakoming van de overeenkomst.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en nadat u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd
• Programma's die specifiek voor u zijn samengesteld of duidelijk op uw persoon zijn afgestemd
• Digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend daarmee uw herroepingsrecht te verliezen
• Groepssessies of workshops die op een specifieke datum plaatsvinden, indien deze datum binnen de bedenktermijn valt en u expliciet heeft ingestemd met directe uitvoering

4. Annulering van bewegingsprogramma's

4.1 Annulering door de klant

Voor annuleringen buiten de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen hanteren wij de volgende voorwaarden:

• Meer dan 30 dagen voor aanvang: Volledige terugbetaling minus 10% administratiekosten
• 15-30 dagen voor aanvang: 50% terugbetaling van het programmakosten
• 7-14 dagen voor aanvang: 25% terugbetaling van het programmakosten
• Minder dan 7 dagen voor aanvang: Geen terugbetaling mogelijk

Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven via email naar team@gracefulorganic.world of per post naar ons adres. De annuleringsdatum is de datum waarop wij uw annuleringsverzoek ontvangen.

4.2 Annulering door Moventa Life

Moventa Life behoudt zich het recht voor om een programma te annuleren in de volgende gevallen:

• Bij onvoldoende deelnemers voor groepsprogramma's
• Bij ziekte of afwezigheid van de begeleider zonder beschikbare vervanging
• Bij overmacht situaties zoals natuurrampen, pandemieën of overheidsmaatregelen
• Bij technische problemen die de uitvoering van het programma onmogelijk maken

In geval van annulering door Moventa Life ontvangt u een volledige terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen. Waar mogelijk zullen wij u een alternatieve datum of programma aanbieden.

5. Wijzigingen en omboekingen

Als u uw programma wilt wijzigen of omboeken naar een andere datum, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, afhankelijk van beschikbaarheid.

Voor wijzigingen en omboekingen gelden de volgende voorwaarden:

• Meer dan 14 dagen voor aanvang: Eenmalige gratis wijziging mogelijk
• 7-14 dagen voor aanvang: Wijziging mogelijk met €25 administratiekosten
• Minder dan 7 dagen voor aanvang: Wijziging niet meer mogelijk, annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing

Wijzigingen naar een programma met een hogere prijs zijn mogelijk mits u het verschil bijbetaalt. Bij wijziging naar een goedkoper programma wordt het verschil niet terugbetaald.

6. Niet-verschijnen

Als u niet verschijnt bij een geplande sessie of programma zonder voorafgaande annulering, wordt dit beschouwd als een no-show. In geval van een no-show:

• Wordt het volledige bedrag in rekening gebracht
• Vindt geen terugbetaling plaats
• Kan de sessie niet worden ingehaald, tenzij anders overeengekomen

Bij overmacht situaties die uw aanwezigheid verhinderen, zoals acute ziekte of noodsituaties, kunnen we in overleg naar een oplossing zoeken. Neem in dergelijke gevallen zo snel mogelijk contact met ons op.

7. Terugbetalingsprocedure

Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling volgens dit beleid, zullen wij de terugbetaling verwerken binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek of herroeping.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u expliciet akkoord gaat met een andere methode.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

8. Klachten over programma's

Als u niet tevreden bent met een programma of dienst, moedigen wij u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij nemen alle klachten serieus en zullen ons best doen om tot een bevredigende oplossing te komen.

Voor klachten over de kwaliteit of uitvoering van een programma:

• Meld de klacht binnen 7 dagen na de betreffende sessie of gebeurtenis
• Beschrijf de klacht zo gedetailleerd mogelijk
• Geef aan welke oplossing u voor ogen heeft

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen in behandeling nemen en u informeren over de voorgestelde oplossing. Mogelijke oplossingen kunnen zijn:

• Een gratis extra sessie
• Gedeeltelijke terugbetaling
• Overstappen naar een ander programma
• Volledige terugbetaling in uitzonderlijke gevallen

9. Medische redenen

Als u om medische redenen niet kunt deelnemen aan een programma, kunnen we in overleg naar een passende oplossing zoeken. Dit kan zijn:

• Opschorting van het programma tot u weer kunt deelnemen
• Overstappen naar een programma dat beter past bij uw situatie
• In uitzonderlijke gevallen: gedeeltelijke of volledige terugbetaling

Voor annulering om medische redenen kan een medische verklaring worden gevraagd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u om medische redenen niet kunt deelnemen.

10. Abonnementen en doorlopende programma's

Voor abonnementen en doorlopende programma's gelden aanvullende voorwaarden:

• Abonnementen kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand
• Opzegging moet schriftelijk gebeuren via email of post
• Bij opzegging loopt het abonnement door tot het einde van de betaalde periode
• Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet terugbetaald
• Bij jaarabonnementen is tussentijdse opzegging niet mogelijk, tenzij om medische redenen

11. Groepsprogramma's en workshops

Voor groepsprogramma's en workshops gelden specifieke voorwaarden:

• Plaatsen zijn beperkt en worden toegewezen op basis van volgorde van aanmelding
• Bij annulering kan uw plaats worden aangeboden aan iemand op de wachtlijst
• Als u een vervanger vindt, kan deze uw plaats innemen zonder extra kosten
• Bij annulering door Moventa Life wordt een alternatieve datum aangeboden of volledige terugbetaling

12. Digitale producten en content

Voor digitale producten zoals online programma's, video's of downloadbare content geldt:

• Het herroepingsrecht vervalt zodra u toegang heeft gekregen tot de digitale content, mits u hiermee uitdrukkelijk heeft ingestemd
• Voordat u toegang krijgt, wordt u gevraagd om expliciet in te stemmen met het verlies van uw herroepingsrecht
• Technische problemen die de toegang tot digitale content verhinderen, worden zo snel mogelijk opgelost
• Bij blijvende technische problemen die niet kunnen worden opgelost, komt u in aanmerking voor een terugbetaling

13. Geschillenregeling

Mocht er een geschil ontstaan over een retour of terugbetaling, dan streven wij ernaar dit in onderling overleg op te lossen. Als we er samen niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan:

• De Geschillencommissie (indien van toepassing voor uw type dienst)
• De rechtbank in het arrondissement waar Moventa Life is gevestigd

Voor consumenten binnen de EU: u heeft ook het recht om gebruik te maken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Wijzigingen in dit retourbeleid

Moventa Life behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en zijn van toepassing op alle aankopen die na de wijzigingsdatum worden gedaan.

Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van aankoop.

15. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een retour of annulering door te geven, kunt u contact met ons opnemen:

Moventa Life

Middenweg 65A, 1098 AE Amsterdam, Netherlands

Telefoon: +31653114629

Email: team@gracefulorganic.world

Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.

16. Modelformulier voor herroeping